Nos engagements qualité
Le label Qualité Tourisme™
Le label Qualité Tourisme™ est délivrée pour une durée de 5 ans. C'est une marque de l’État attribuée aux professionnels du tourisme qui s’engagent à offrir un accueil et des prestations de qualité irréprochable.
L’Office de Tourisme des Saintes-Maries-de-la-Mer est fier d’être labellisé Qualité Tourisme™, une reconnaissance officielle de notre engagement constant au service de nos visiteurs !
Notre engagement au quotidien
Obtenir et conserver le label Qualité Tourisme™, c’est respecter un cahier des charges exigeant, évalué régulièrement par des audits indépendants.
Concrètement, cela signifie que nous nous engageons à vous offrir :
- Un accueil chaleureux et personnalisé : Une équipe disponible, à l’écoute de vos attentes et attentive à vos besoins.
- Une information claire, fiable et actualisée : Conseils touristiques, événements, hébergements, activités, bons plans… pour profiter pleinement de votre séjour.
- Un service professionnel et de qualité : Des agents formés, compétents et soucieux de vous accompagner au mieux avant, pendant et après votre visite.
- Des locaux accessibles : Un espace d’accueil propre, organisé et pensé pour le confort de tous.
- La prise en compte de vos avis : Vos retours sont essentiels : ils nous permettent d’améliorer en continu nos services.
Le label Qualité Tourisme™ n’est pas acquis définitivement. Il repose sur une évaluation régulière de nos pratiques et sur une volonté permanente d’amélioration.
Chaque jour, nous travaillons à renforcer la qualité de l’accueil, des informations et des services proposés afin de répondre au mieux à vos attentes !
Aux Saintes-Maries-de-la-Mer, votre satisfaction est notre priorité !
Notre équipe est heureuse de vous accompagner dans la découverte des Saintes-Maries-de-la-Mer et de la Camargue, pour faire de votre séjour une expérience réussie.
En effet, depuis 2017, l'Office de Tourisme des Saintes Maries de la Mer est engagé dans une démarche qualité de l'ensemble des ses missions:
- en interne
- à l'accueil
- dans sa promotion
- auprès de ses partenaires
Les engagements de qualité de l'Office de Tourisme des Saintes-Maries-de-la-Mer offrent à chaque visiteur:
- un accueil personnalisé
- une information claire et précise
- un personnel compétent et à l'écoute
- un lieu confortable et propre
- des informations touristiques locales adaptées à sa démarche
Votre avis nous est précieux
Vos retours nous aident à faire évoluer nos services et à toujours mieux répondre à vos besoins. N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience aux Saintes-Maries-de-la-Mer :
Participez à notre enquête de satisfaction : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfdYEEHoVPwbCRIluAfu5a0WWMfNnHAOrq0usXmlny-mTND_w/viewform?usp=header
Contactez-nous directement :
> Par e-mail à info@saintesmaries.com
> Par téléphone au +33 (0)4 90 97 82 55
Chaque remarque compte et contribue à améliorer la qualité de votre accueil et de votre séjour.
Merci de votre participation !
Le Label Tourisme et Handicap
L’Office de Tourisme des Saintes-Maries-de-la-Mer est aussi engagé dans une démarche d’accueil inclusif à travers le label Tourisme & Handicap. Ce label national reconnaît les établissements touristiques qui garantissent un accueil adapté aux personnes en situation de handicap, quels que soient leurs besoins.
Accessibilité, écoute et inclusion
Être labellisé Tourisme & Handicap, c’est avant tout porter des valeurs fortes :
- L’égalité d’accès à l’information et aux services touristiques
Chacun doit pouvoir préparer et vivre son séjour dans les meilleures conditions.
- L’écoute et l’accompagnement personnalisé
Notre équipe est formée pour accueillir, orienter et conseiller tous les visiteurs avec attention et bienveillance.
- Le respect des besoins spécifiques
Nous prenons en compte les différents types de handicap (moteur, visuel, auditif, mental) afin de proposer un accueil adapté.
Des engagements concrets
l’Office de Tourisme des Saintes-Maries-de-la-Mer s’engage notamment à :
- Proposer un accueil accessible et identifiable
- Mettre à disposition une information claire et compréhensible
- Offrir un espace d’accueil aménagé pour faciliter les déplacements et les échanges
- Orienter les visiteurs vers des prestataires et activités accessibles du territoire lorsque cela est possible
Ces engagements sont évalués régulièrement afin de garantir un niveau de qualité conforme aux exigences du label.