Nos engagements
Destination d’Excellence
L’Office de Tourisme des Saintes-Maries-de-la-Mer est désormais labellisé Destination d’Excellence ! Cette distinction nationale vient reconnaître notre engagement en faveur d’un tourisme de qualité, responsable et durable.
Le label repose sur deux piliers essentiels : la qualité de l’accueil et des services et la responsabilité environnementale, sociale et territoriale. Cette labellisation récompense le travail mené au quotidien par nos équipes pour faire évoluer nos pratiques, améliorer l’expérience de nos visiteurs et contribuer à un tourisme plus respectueux de notre territoire.
Une belle reconnaissance de notre engagement… et une nouvelle étape pour faire des Saintes-Maries-de-la-Mer une destination toujours plus responsable et engagée !
Aux Saintes-Maries-de-la-Mer, votre satisfaction est notre priorité !
Notre équipe est heureuse de vous accompagner dans la découverte des Saintes-Maries-de-la-Mer et de la Camargue, pour faire de votre séjour une expérience réussie.
En effet, depuis 2017, l'Office de Tourisme des Saintes Maries de la Mer est engagé dans une démarche qualité de l'ensemble des ses missions:
- en interne
- à l'accueil
- dans sa promotion
- auprès de ses partenaires
Les engagements de qualité de l'Office de Tourisme des Saintes-Maries-de-la-Mer offrent à chaque visiteur:
- un accueil personnalisé
- une information claire et précise
- un personnel compétent et à l'écoute
- un lieu confortable et propre
- des informations touristiques locales adaptées à sa démarche
Votre avis nous est précieux
Vos retours nous aident à faire évoluer nos services et à toujours mieux répondre à vos besoins. N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience aux Saintes-Maries-de-la-Mer :
Participez à notre enquête de satisfaction en cliquant ici
Contactez-nous directement :
> Par e-mail à info@saintesmaries.com
> Par téléphone au +33 (0)4 90 97 82 55
Chaque remarque compte et contribue à améliorer la qualité de votre accueil et de votre séjour.
Merci de votre participation !
Le Label Tourisme et Handicap
L’Office de Tourisme des Saintes-Maries-de-la-Mer est aussi engagé dans une démarche d’accueil inclusif à travers le label Tourisme & Handicap. Ce label national reconnaît les établissements touristiques qui garantissent un accueil adapté aux personnes en situation de handicap, quels que soient leurs besoins.
Accessibilité, écoute et inclusion
Être labellisé Tourisme & Handicap, c’est avant tout porter des valeurs fortes :
- L’égalité d’accès à l’information et aux services touristiques
Chacun doit pouvoir préparer et vivre son séjour dans les meilleures conditions.
- L’écoute et l’accompagnement personnalisé
Notre équipe est formée pour accueillir, orienter et conseiller tous les visiteurs avec attention et bienveillance.
- Le respect des besoins spécifiques
Nous prenons en compte les différents types de handicap (moteur, visuel, auditif, mental) afin de proposer un accueil adapté.
Des engagements concrets
l’Office de Tourisme des Saintes-Maries-de-la-Mer s’engage notamment à :
- Proposer un accueil accessible et identifiable
- Mettre à disposition une information claire et compréhensible
- Offrir un espace d’accueil aménagé pour faciliter les déplacements et les échanges
- Orienter les visiteurs vers des prestataires et activités accessibles du territoire lorsque cela est possible
Ces engagements sont évalués régulièrement afin de garantir un niveau de qualité conforme aux exigences du label.
Documentation
Vous trouverez en téléchargement ci-dessous notre Registre Public d'Accessibilité ainsi que la Charte de nos engagements en matière de développement durable :